Nội quy cửa hàng

Áp dụng tại: https://likezone.vn
Đơn vị quản lý: CÔNG TY TNHH LIKEZONE VIỆT NAM

Điều 1. Thời gian hoạt động

Website LikeZone cho phép khách hàng truy cập, tìm hiểu thông tin và gửi yêu cầu sử dụng dịch vụ trực tuyến theo khả năng vận hành của hệ thống.

Một số chức năng hoặc dịch vụ có thể được bảo trì, nâng cấp hoặc tạm ngừng để xử lý sự cố kỹ thuật. Trong trường hợp cần thiết, LikeZone sẽ thông báo cho khách hàng thông qua website hoặc các kênh liên hệ phù hợp.

Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng phụ thuộc vào khả năng vận hành thực tế của bộ phận hỗ trợ.

Điều 2. Quy định về dịch vụ kinh doanh trên website

  • Các dịch vụ được cung cấp trên website phải phù hợp với ngành nghề kinh doanh, phạm vi hoạt động của doanh nghiệp và quy định pháp luật hiện hành.
  • LikeZone không cung cấp hoặc tiếp tay cho các dịch vụ, hoạt động bị pháp luật cấm.
  • Thông tin về dịch vụ, tính năng, giá bán, điều kiện sử dụng và các khoản phí liên quan phải được công bố rõ ràng theo quy định áp dụng.
  • Giá dịch vụ được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VNĐ), trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
  • Các chương trình khuyến mại, ưu đãi và điều kiện áp dụng được thực hiện theo thông tin công bố của LikeZone tại từng thời điểm.
  • Khách hàng có trách nhiệm tìm hiểu thông tin và điều kiện sử dụng trước khi đặt hàng, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ.
  • LikeZone có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các phản ánh liên quan đến chất lượng dịch vụ theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.

Điều 3. Quy định đối với khách hàng khi sử dụng website

  • Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ trong phạm vi cần thiết để đăng ký tài khoản, đặt hàng và sử dụng dịch vụ.
  • Khách hàng phải tuân thủ điều khoản sử dụng, chính sách thanh toán, chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định được công bố trên website.
  • Nghiêm cấm sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo, giả mạo, xâm nhập trái phép hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống.
  • Không sử dụng công cụ, phần mềm hoặc phương thức kỹ thuật nhằm phá hoại, làm gián đoạn hoặc khai thác trái phép dữ liệu và tài nguyên của website.
  • Không đăng tải, truyền tải hoặc sử dụng nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
  • Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực của mình.
  • Khi phát hiện lỗi kỹ thuật, giao dịch bất thường hoặc nguy cơ mất an toàn tài khoản, khách hàng cần thông báo cho LikeZone để được hỗ trợ.

Điều 4. Quy định đối với nhân viên và người quản lý website

  • Thực hiện đúng chức trách, nhiệm vụ được phân công trong quá trình quản lý, vận hành và hỗ trợ khách hàng.
  • Giao tiếp lịch sự, tôn trọng khách hàng; cung cấp thông tin rõ ràng và hỗ trợ trong phạm vi trách nhiệm.
  • Thực hiện việc tiếp nhận, kiểm tra và xử lý yêu cầu khách hàng theo quy trình của LikeZone.
  • Bảo mật thông tin khách hàng và chỉ truy cập, sử dụng dữ liệu trong phạm vi nhiệm vụ được giao và căn cứ pháp lý phù hợp.
  • Nghiêm cấm hành vi gian lận, lợi dụng quyền quản trị, sử dụng trái phép dữ liệu khách hàng hoặc gây cản trở hoạt động kinh doanh.
  • Chủ động phát hiện, báo cáo và phối hợp xử lý các sự cố liên quan đến bảo mật, thanh toán và chất lượng dịch vụ.
  • Tuân thủ quy định nội bộ và pháp luật có liên quan trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Điều 5. Quy định về an toàn thông tin và bảo mật hệ thống

  • Người dùng và nhân viên phải tuân thủ các hướng dẫn bảo mật được công bố hoặc áp dụng trong quá trình sử dụng website.
  • Nghiêm cấm truy cập trái phép vào tài khoản, máy chủ, cơ sở dữ liệu hoặc các thành phần kỹ thuật của LikeZone.
  • Không phát tán mã độc, thực hiện tấn công mạng, dò quét trái phép hoặc khai thác lỗ hổng nhằm gây thiệt hại cho hệ thống.
  • Không thu thập, sao chép, sử dụng hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi không có căn cứ hợp pháp.
  • Nhân viên có quyền truy cập hệ thống phải bảo vệ thông tin xác thực và tuân thủ nguyên tắc phân quyền.
  • Khi phát hiện dấu hiệu mất an toàn thông tin, các bên cần thông báo kịp thời để phối hợp kiểm tra và khắc phục.
  • LikeZone sẽ triển khai các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ hệ thống, dữ liệu và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Điều 6. Quy định về an ninh và trật tự trên môi trường trực tuyến

  • Nghiêm cấm các hành vi gây rối, đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm người dùng khác và nhân viên hỗ trợ.
  • Không sử dụng website để phát tán thông tin lừa đảo, nội dung trái pháp luật hoặc nội dung xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người khác.
  • Không lợi dụng chương trình khuyến mại, chính sách thanh toán, hoàn tiền hoặc hỗ trợ để trục lợi bất hợp pháp.
  • Không tạo đơn hàng giả, sử dụng thông tin thanh toán không hợp pháp hoặc thực hiện các giao dịch nhằm gây thiệt hại cho LikeZone và bên thứ ba.
  • Không thực hiện các hành vi làm gián đoạn dịch vụ, gây quá tải hệ thống hoặc cản trở hoạt động bình thường của website.
  • LikeZone có thể kiểm tra, xác minh các hoạt động có dấu hiệu bất thường trong phạm vi cần thiết và phù hợp với quy định pháp luật.

Điều 7. Quy định về văn minh thương mại và chất lượng phục vụ

  • LikeZone hướng đến hoạt động kinh doanh minh bạch, chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng.
  • Thông tin dịch vụ, giá bán và điều kiện giao dịch cần được công bố rõ ràng, nhất quán với nội dung áp dụng tại thời điểm khách hàng đặt hàng.
  • Các yêu cầu hỗ trợ, phản ánh và khiếu nại được tiếp nhận trên tinh thần thiện chí, khách quan và trách nhiệm.
  • Khách hàng cần cung cấp thông tin trung thực khi đặt hàng, thanh toán và yêu cầu hỗ trợ.
  • Các bên cần tôn trọng quyền riêng tư, bảo vệ dữ liệu cá nhân và không sử dụng thông tin của nhau trái mục đích hoặc trái pháp luật.
  • LikeZone khuyến khích khách hàng gửi góp ý để cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm sử dụng website.

Điều 8. Quy định về xử lý vi phạm

Tùy theo tính chất, mức độ và hậu quả của hành vi vi phạm, LikeZone có thể áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp, bao gồm:

  • Nhắc nhở hoặc yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm.
  • Yêu cầu bổ sung thông tin hoặc xác minh giao dịch có dấu hiệu bất thường.
  • Tạm thời hạn chế một số chức năng hoặc giao dịch khi có căn cứ hợp lý để bảo vệ hệ thống, khách hàng hoặc quyền lợi hợp pháp của các bên.
  • Tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, theo điều khoản áp dụng và quy định pháp luật.
  • Từ chối hoặc tạm dừng xử lý giao dịch có dấu hiệu gian lận trong phạm vi cần thiết để xác minh.
  • Chuyển thông tin đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có căn cứ hoặc nghĩa vụ pháp lý tương ứng.

Đối với nhân viên vi phạm quy định nội bộ, doanh nghiệp xử lý theo nội quy lao động, quy định nội bộ và pháp luật có liên quan.

Việc xử lý vi phạm phải có căn cứ phù hợp, tương xứng với tính chất hành vi và không được tùy tiện tước bỏ quyền khiếu nại hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng.

Điều 9. Điều khoản thi hành

Nội quy này được công bố trên website LikeZone để khách hàng, nhân viên và các bên liên quan tham khảo, thực hiện trong phạm vi áp dụng.

LikeZone có thể cập nhật nội quy khi có thay đổi về hoạt động kinh doanh, quy trình vận hành hoặc quy định pháp luật. Các nội dung sửa đổi sẽ được công bố phù hợp trên website.

Trường hợp có sự khác biệt giữa nội quy này và quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật sẽ được ưu tiên thực hiện.

THÔNG TIN ĐƠN VỊ QUẢN LÝ

CÔNG TY TNHH LIKEZONE VIỆT NAM

LikeZone cam kết xây dựng môi trường dịch vụ trực tuyến minh bạch, an toàn và chuyên nghiệp, hướng đến việc bảo vệ quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng phục vụ.