CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LIKEZONE

LikeZone luôn tôn trọng quyền lợi của Quý Khách Hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý các phản ánh, yêu cầu, góp ý và khiếu nại liên quan đến dịch vụ, đơn hàng, thanh toán và chất lượng phục vụ với tinh thần cầu thị, minh bạch và trách nhiệm.

1. Phương thức tiếp nhận

Quý Khách Hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh chính thức sau:

  • Hotline: 084.666.8888
  • Email: LIKEZONEVN@GMAIL.COM
  • Website: https://likezone.vn
  • Đơn vị tiếp nhận: CÔNG TY TNHH LIKEZONE VIỆT NAM
  • Địa chỉ: 588 đường Láng, phường Láng, Hà Nội.

Khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại, Quý Khách Hàng vui lòng cung cấp các thông tin liên quan như: họ tên, thông tin liên hệ, mã đơn hàng (nếu có), loại dịch vụ đã sử dụng, nội dung phản ánh và hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan để LikeZone có cơ sở kiểm tra và xử lý.

Quý Khách Hàng không nên cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc các thông tin bảo mật không cần thiết khi gửi yêu cầu hỗ trợ.

2. Quy trình tiếp nhận và giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận

LikeZone tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của Quý Khách Hàng thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Bước 2: Xác minh thông tin

Bộ phận hỗ trợ kiểm tra thông tin khách hàng, mã đơn hàng, trạng thái thanh toán, tình trạng thực hiện dịch vụ và các nội dung liên quan.

Trong trường hợp cần thiết, LikeZone có thể đề nghị Quý Khách Hàng cung cấp thêm hình ảnh, video, mã giao dịch hoặc thông tin liên quan để xác minh sự việc.

Bước 3: Đánh giá và đưa ra phương án xử lý

Sau khi xác minh, LikeZone sẽ thông báo kết quả và phương án giải quyết phù hợp với tình trạng thực tế của từng trường hợp.

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:

  • Giải thích và cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ.
  • Hỗ trợ kiểm tra trạng thái đơn hàng.
  • Khắc phục lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
  • Bổ sung phần dịch vụ còn thiếu theo điều kiện áp dụng.
  • Hủy đơn hàng khi đáp ứng điều kiện.
  • Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần theo chính sách áp dụng.
  • Hỗ trợ bằng voucher hoặc ưu đãi phù hợp nếu được LikeZone triển khai và khách hàng đồng ý.
  • Các phương án khác trên cơ sở thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Sau khi thống nhất phương án, LikeZone sẽ phối hợp với Quý Khách Hàng để thực hiện và hoàn tất việc xử lý trong thời gian phù hợp.

Đối với trường hợp liên quan đến thanh toán, hoàn tiền hoặc dịch vụ phụ thuộc vào hệ thống của bên thứ ba, thời gian hoàn tất có thể phụ thuộc vào quá trình xác minh và xử lý của các bên liên quan.

3. Thời gian xử lý

LikeZone ưu tiên tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại trong thời gian sớm nhất, đặc biệt đối với các trường hợp liên quan đến:

  • Đơn hàng đã thanh toán nhưng chưa được thực hiện.
  • Dịch vụ bị lỗi, gián đoạn hoặc không đúng nội dung đã đặt.
  • Giao dịch thanh toán bị trùng hoặc sai lệch.
  • Yêu cầu hủy đơn hoặc hoàn tiền.
  • Các vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của khách hàng.

Đối với những trường hợp cần xác minh thêm với ngân hàng, đơn vị thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ hoặc bộ phận kỹ thuật, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến. LikeZone sẽ chủ động thông báo tình trạng xử lý khi phù hợp.

Thời gian tiếp nhận, phản hồi và giải quyết cụ thể được thực hiện theo quy trình áp dụng của LikeZone và các thời hạn bắt buộc theo quy định pháp luật.

Quý Khách Hàng nên gửi phản ánh ngay khi phát hiện vấn đề để thuận tiện cho việc kiểm tra dữ liệu giao dịch, trạng thái đơn hàng và xác định nguyên nhân phát sinh.

4. Nguyên tắc giải quyết

LikeZone cam kết:

  • Tiếp nhận phản ánh với thái độ tôn trọng, thiện chí và chuyên nghiệp.
  • Kiểm tra thông tin khách quan, minh bạch dựa trên dữ liệu và tình trạng thực tế.
  • Tôn trọng và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng.
  • Không né tránh hoặc bỏ qua các phản ánh chính đáng.
  • Đưa ra phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp và điều kiện dịch vụ đã công bố.
  • Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
  • Không tự ý áp dụng các khoản phí hoặc khấu trừ không có căn cứ.
  • Tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan đến giao dịch, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Trong trường hợp hai bên không thể thống nhất phương án giải quyết, Quý Khách Hàng và LikeZone có quyền lựa chọn các phương thức giải quyết tranh chấp theo thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.

5. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH LIKEZONE VIỆT NAM

Khi liên hệ, Quý Khách Hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch liên quan để LikeZone có cơ sở tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu.

LikeZone trân trọng cảm ơn mọi ý kiến đóng góp của Quý Khách Hàng. Những phản hồi của khách hàng là cơ sở để chúng tôi không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, hoàn thiện quy trình hỗ trợ và nâng cao trải nghiệm sử dụng trên website.

LIKEZONE – CÔNG TY TNHH LIKEZONE VIỆT NAM

Minh bạch trong giao dịch – Trách nhiệm trong hỗ trợ – Tôn trọng quyền lợi khách hàng.