CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN LIKEZONE

Áp dụng tại website: https://likezone.vn

Đơn vị cung cấp dịch vụ: CÔNG TY TNHH LIKEZONE VIỆT NAM

Ngày cập nhật: 14/10/2026

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên website LikeZone.

LikeZone tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành, bổ sung dịch vụ, hủy đơn và hoàn tiền căn cứ vào loại dịch vụ, trạng thái đơn hàng, nguyên nhân phát sinh sự cố và điều kiện cụ thể của từng đơn hàng.

Các hình thức xử lý có thể bao gồm:

  • Tiếp tục thực hiện phần dịch vụ chưa hoàn thành.

  • Bổ sung phần dịch vụ còn thiếu so với số lượng đã đặt.

  • Khắc phục sự cố kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh từ hệ thống cung cấp dịch vụ.

  • Hủy phần dịch vụ chưa thực hiện và hoàn lại số tiền tương ứng khi đáp ứng điều kiện.

  • Các phương án xử lý khác được LikeZone và khách hàng thống nhất phù hợp với quy định pháp luật.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DỊCH VỤ

1. Điều kiện bảo hành

Khách hàng có thể yêu cầu bảo hành khi dịch vụ gặp một trong các trường hợp sau:

  • Dịch vụ không được thực hiện mặc dù đơn hàng đã được thanh toán thành công.

  • Số lượng dịch vụ hoàn thành thấp hơn số lượng đã đặt và thanh toán.

  • Dịch vụ bị gián đoạn hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi xử lý của LikeZone.

  • Dịch vụ không đáp ứng các thông số hoặc điều kiện đã được công bố tại thời điểm đặt hàng.

  • Các trường hợp khác được xác định thuộc trách nhiệm xử lý của LikeZone.

Việc bảo hành được xem xét dựa trên thông tin đơn hàng, dữ liệu hệ thống và điều kiện cụ thể của dịch vụ.

2. Phương thức bảo hành

Tùy từng trường hợp, LikeZone có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:

2.1. Tiếp tục thực hiện dịch vụ

Áp dụng khi đơn hàng chưa hoàn thành nhưng vẫn có khả năng tiếp tục thực hiện theo điều kiện đã công bố.

2.2. Bổ sung phần dịch vụ còn thiếu

Áp dụng khi số lượng thực tế chưa đạt số lượng đã thanh toán và lỗi được xác định thuộc phạm vi xử lý của LikeZone.

2.3. Khắc phục lỗi kỹ thuật

Áp dụng khi dịch vụ phát sinh lỗi có thể khắc phục bằng biện pháp kỹ thuật hoặc thông qua nhà cung cấp dịch vụ liên quan.

2.4. Hoàn tiền

Nếu dịch vụ không thể tiếp tục thực hiện hoặc không thể khắc phục trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, LikeZone sẽ xem xét hoàn lại số tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa thực hiện hoặc phần dịch vụ bị lỗi theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

3. Thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành

Khách hàng có thể gửi yêu cầu bảo hành trong thời gian và điều kiện được công bố đối với từng dịch vụ.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại dịch vụ, tình trạng đơn hàng, mức độ phức tạp của sự cố và thời gian phối hợp với nhà cung cấp liên quan.

LikeZone sẽ thông báo kết quả xử lý hoặc tình trạng tiếp nhận yêu cầu cho khách hàng qua các kênh liên hệ phù hợp.

Thời hạn bảo hành cụ thể, nếu có, sẽ được xác định theo thông tin của từng dịch vụ tại thời điểm đặt hàng.

III. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN VÀ ĐỔI DỊCH VỤ

1. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

  • Đơn hàng chưa được bắt đầu thực hiện.

  • Đơn hàng phát sinh nhầm lẫn và vẫn có thể hủy theo trạng thái xử lý thực tế.

  • LikeZone không thể cung cấp dịch vụ như đã công bố.

  • Các trường hợp khác được LikeZone chấp thuận hoặc pháp luật có quy định.

Đối với đơn hàng đã bắt đầu thực hiện, việc hủy đơn sẽ được xem xét dựa trên phần dịch vụ đã hoàn thành, phần còn lại và khả năng dừng cung cấp dịch vụ.

Nếu đơn hàng đã hoàn thành toàn bộ, yêu cầu hủy và hoàn tiền sẽ được xem xét theo điều kiện của dịch vụ và quy định pháp luật áp dụng.

2. Thay đổi thông tin đơn hàng

Khách hàng cần kiểm tra kỹ các thông tin trước khi xác nhận đặt hàng, bao gồm:

  • Loại dịch vụ đã lựa chọn.

  • Đường dẫn hoặc tài khoản đích cần cung cấp dịch vụ.

  • Số lượng và các thông số liên quan.

  • Các yêu cầu hoặc ghi chú bổ sung.

Nếu phát hiện thông tin sai, khách hàng cần liên hệ LikeZone sớm nhất có thể để được hỗ trợ.

Việc sửa đổi chỉ được thực hiện khi trạng thái đơn hàng và đặc tính dịch vụ cho phép.

LikeZone không cam kết có thể thay đổi thông tin đối với đơn hàng đã bắt đầu thực hiện hoặc đã hoàn thành.

3. Trường hợp không thể đổi dịch vụ

Yêu cầu đổi dịch vụ có thể không được chấp thuận khi:

  • Dịch vụ đã hoàn thành theo đúng nội dung đặt hàng.

  • Đơn hàng đã bắt đầu thực hiện và không thể thay đổi về mặt kỹ thuật.

  • Khách hàng muốn chuyển sang dịch vụ khác không tương thích với đơn hàng ban đầu.

  • Yêu cầu không đáp ứng điều kiện áp dụng được công bố cho dịch vụ.

Các trường hợp này không làm mất đi quyền khiếu nại hoặc quyền yêu cầu xử lý của khách hàng nếu dịch vụ có lỗi hoặc LikeZone không thực hiện đúng nghĩa vụ đã cam kết.

IV. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

LikeZone xem xét yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Đơn hàng đã thanh toán nhưng dịch vụ không được thực hiện do lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của LikeZone.

  • Dịch vụ chỉ hoàn thành một phần và phần còn lại không thể tiếp tục thực hiện.

  • Dịch vụ không đáp ứng nội dung đã công bố hoặc thỏa thuận với khách hàng và không thể khắc phục bằng phương án phù hợp.

  • Khách hàng được chấp thuận hủy đơn theo điều kiện áp dụng.

  • Giao dịch thanh toán bị ghi nhận trùng hoặc phát sinh sai sót đã được xác minh.

  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

2. Nguyên tắc tính số tiền hoàn lại

Số tiền hoàn lại được xác định căn cứ vào giá trị thực tế của phần dịch vụ chưa được cung cấp, tình trạng đơn hàng và điều kiện hoàn tiền áp dụng.

  • Đơn hàng chưa thực hiện: Xem xét hoàn lại số tiền đã thanh toán nếu đáp ứng điều kiện hủy và hoàn tiền.

  • Đơn hàng thực hiện một phần: Xem xét hoàn lại giá trị tương ứng với phần dịch vụ chưa thực hiện hoặc phần không đáp ứng cam kết.

  • Đơn hàng đã hoàn thành: Không mặc nhiên được hoàn tiền chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu; tuy nhiên, yêu cầu vẫn được xem xét nếu phát sinh lỗi hoặc căn cứ hoàn tiền theo quy định.

  • Giao dịch thanh toán trùng hoặc sai lệch: Sau khi xác minh, LikeZone sẽ xử lý hoàn trả khoản tiền thu thừa hoặc thanh toán sai theo quy trình phù hợp.

LikeZone không áp dụng phí phạt hoặc khoản khấu trừ không có căn cứ. Mọi khoản phí được áp dụng, nếu có, phải phù hợp với điều kiện giao dịch đã thông báo và quy định pháp luật.

3. Các trường hợp cần xác minh trước khi hoàn tiền

LikeZone có thể yêu cầu bổ sung thông tin khi:

  • Trạng thái đơn hàng trên hệ thống chưa được cập nhật đầy đủ.

  • Có sự khác biệt giữa thông tin khách hàng cung cấp và dữ liệu giao dịch.

  • Giao dịch thanh toán chưa được xác nhận.

  • Có dấu hiệu đặt hàng nhầm, thanh toán trùng hoặc phát sinh giao dịch không được phép.

  • Cần phối hợp với nhà cung cấp liên quan để xác minh nguyên nhân sự cố.

Trong thời gian xác minh, LikeZone sẽ thông báo tình trạng xử lý khi phù hợp. Việc xác minh không loại trừ nghĩa vụ xử lý yêu cầu trong thời hạn pháp luật quy định.

4. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được các bên thống nhất, phù hợp với khả năng kỹ thuật và quy định pháp luật.

Thời gian tiền được ghi có phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng, tổ chức thanh toán hoặc đơn vị trung gian liên quan.

Khách hàng cần cung cấp thông tin giao dịch chính xác và phối hợp xác minh khi được yêu cầu hợp lý.

V. CÁC TRƯỜNG HỢP CẦN LƯU Ý

1. Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin trước khi đặt hàng.

Nếu dịch vụ không thể thực hiện do đường dẫn, tài khoản đích hoặc thông tin do khách hàng cung cấp không chính xác, LikeZone sẽ xem xét khả năng sửa đổi hoặc tiếp tục thực hiện tùy theo trạng thái đơn hàng.

Trường hợp dịch vụ đã được thực hiện theo đúng thông tin khách hàng cung cấp, yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên điều kiện cụ thể và quy định pháp luật.

2. Khách hàng thay đổi mật khẩu hoặc quyền truy cập

Nếu khách hàng thay đổi mật khẩu, quyền riêng tư hoặc các thiết lập trên nền tảng bên thứ ba khiến dịch vụ bị gián đoạn, LikeZone sẽ xem xét nguyên nhân và khả năng khắc phục.

Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP cho người khác thông qua các kênh hỗ trợ thông thường.

3. Nền tảng bên thứ ba thay đổi chính sách hoặc hệ thống

Một số dịch vụ có thể phụ thuộc vào hệ thống của nền tảng bên thứ ba hoặc nhà cung cấp liên quan.

Nếu xảy ra sự cố, thay đổi kỹ thuật hoặc gián đoạn từ các hệ thống này, LikeZone sẽ xem xét phương án xử lý phù hợp với điều kiện dịch vụ đã công bố, phạm vi trách nhiệm của các bên và quy định pháp luật.

4. Hành vi gian lận hoặc lạm dụng chính sách

LikeZone có quyền xác minh các yêu cầu có dấu hiệu gian lận, giao dịch không hợp lệ hoặc lạm dụng chính sách.

Mọi quyết định từ chối yêu cầu phải có căn cứ phù hợp với điều kiện giao dịch và quy định pháp luật; không được làm ảnh hưởng đến quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng.

VI. QUY TRÌNH GỬI YÊU CẦU BẢO HÀNH, HỦY ĐƠN HOẶC HOÀN TIỀN

Để được hỗ trợ, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Chuẩn bị thông tin

Cung cấp mã đơn hàng, loại dịch vụ, thời điểm đặt hàng, thông tin thanh toán và mô tả vấn đề gặp phải.

Bước 2: Gửi yêu cầu

Liên hệ với LikeZone qua email hoặc số điện thoại hỗ trợ được công bố tại website.

Bước 3: Xác minh thông tin

LikeZone kiểm tra trạng thái đơn hàng, dữ liệu giao dịch và các thông tin liên quan. Khi cần thiết, khách hàng có thể được đề nghị cung cấp thêm bằng chứng hợp lý.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý

LikeZone thông báo phương án tiếp tục thực hiện dịch vụ, bổ sung dịch vụ, khắc phục lỗi, hủy đơn hoặc hoàn tiền tùy trường hợp.

Bước 5: Hoàn tất xử lý

Các bên phối hợp thực hiện phương án đã thống nhất hoặc được xác định theo quy định pháp luật.

Khách hàng nên lưu lại mã đơn hàng, biên nhận thanh toán và nội dung trao đổi để thuận tiện cho việc kiểm tra, đối soát.

VII. CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

LikeZone có thể sửa đổi, bổ sung chính sách này để phù hợp với sự thay đổi của dịch vụ, quy trình vận hành và quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố tại website https://likezone.vn.

Các thay đổi ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ của khách hàng sẽ được thông báo phù hợp theo quy định pháp luật. Những quyền lợi đã phát sinh từ giao dịch trước đó sẽ được xử lý theo điều kiện áp dụng và quy định pháp luật liên quan.

VIII. THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH LIKEZONE VIỆT NAM

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp mã đơn hàng và mô tả cụ thể vấn đề cần hỗ trợ để LikeZone có cơ sở tiếp nhận và xử lý.

LIKEZONE – CÔNG TY TNHH LIKEZONE VIỆT NAM

Chúng tôi hướng đến việc cung cấp dịch vụ minh bạch, tiếp nhận phản hồi và xử lý các vấn đề phát sinh trên cơ sở quyền lợi hợp pháp của khách hàng.